📦 1️⃣ Quy định chung về đổi – trả hàng

Sau khi nhận hàng, Nestkit áp dụng các quy định đổi – trả như sau:

⏱ Trong 3 ngày đầu

🔧 Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Khách hàng có thể:

🔁 Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc cùng thuộc tính
🛍 Đổi sang sản phẩm khác
💰 Trả hàng và hoàn tiền

✅ Khách hàng không mất phí nếu sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành và còn đầy đủ phụ kiện.

Sản phẩm không lỗi và chưa sử dụng

Khách hàng có thể:

🔄 Đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn

Nếu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn:

💸 Thu phí 10% giá trị chênh lệch
💵 Mức phí tối thiểu 20.000đ

Nếu trả hàng:

⚠ Thu phí 10% giá trị sản phẩm

👤 Sản phẩm lỗi do người sử dụng

🔧 Sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí của nhà sản xuất.

📅 Từ 4 – 7 ngày

Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật:

🛠 Sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định của hãng
❌ Không áp dụng trả hàng
🔁 Có thể đổi sang sản phẩm khác trong một số trường hợp

📆 Sau 7 ngày

Sau 7 ngày kể từ khi nhận hàng:

🛠 Sản phẩm chỉ áp dụng bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất
❌ Không áp dụng đổi hoặc trả hàng

📋 2️⃣ Điều kiện để sản phẩm được đổi – trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi – trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

✅ Sản phẩm chưa qua sử dụng
✅ Không có dấu hiệu hư hỏng hoặc giặt tẩy
✅ Bao bì, tem mác và phụ kiện còn đầy đủ
✅ Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành

Ngoài ra:

📦 Sản phẩm phải còn nguyên đóng gói ban đầu
📦 Bao bì không bị rách, móp hoặc hư hỏng

💾 Đối với thiết bị lưu trữ, sản phẩm phải không chứa dữ liệu cá nhân.

🔍 3️⃣ Quy trình kiểm tra khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng.

Khách hàng nên:

👀 Kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng
🎥 Quay video quá trình mở kiện hàng
📦 Đảm bảo kiện hàng còn nguyên niêm phong

Nếu phát hiện các vấn đề sau:

💥 Hàng bị bể vỡ
❌ Sai sản phẩm
📦 Thiếu phụ kiện

👉 Khách hàng nên từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Nestkit.

⚠ Nestkit có thể từ chối hỗ trợ nếu khiếu nại được gửi sau khi đơn hàng đã được bàn giao hoàn tất.

🔄 4️⃣ Quy trình đổi – trả hàng

Quy trình đổi trả sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm được gửi về kho của Nestkit.

Khách hàng có thể:

📦 Gửi sản phẩm về kho Nestkit
🏢 Hoặc đến trực tiếp văn phòng Nestkit

Sau khi nhận sản phẩm, Nestkit sẽ:

🔍 Kiểm tra tình trạng hàng hóa
📑 Xác nhận điều kiện đổi – trả
⚙ Tiến hành xử lý yêu cầu

🚫 5️⃣ Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi – trả

Một số sản phẩm không áp dụng đổi – trả theo quy định của nhà sản xuất.

⚽ Đồ thể thao

🏀 Bóng thể thao
🎾 Vợt đã căng cước
🏋 Dụng cụ thể thao đã lắp đặt

❄ Điện máy – điện lạnh

🔌 Các thiết bị điện máy chỉ áp dụng bảo hành

🏥 Y tế và sức khỏe

🩺 Máy đo đường huyết
✨ Máy triệt lông
📦 Các thiết bị đã sử dụng

🍳 Gia dụng

☕ Máy pha cà phê đã sử dụng
💧 Máy lọc nước đã cho nước vào
🍶 Sản phẩm bằng thủy tinh hoặc sành sứ

💻 Thiết bị số

📱 Điện thoại
💻 Laptop
📟 Máy tính bảng
📷 Máy ảnh

Ngoài ra, các sản phẩm sau cũng không áp dụng đổi trả:

⚠ Hàng thanh lý
🎁 Hàng quà tặng
🔓 Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành
💳 Sản phẩm trả góp hoặc mua trước trả sau

🛠 6️⃣ Cách xử lý khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật

Sản phẩm chỉ được xác nhận lỗi kỹ thuật khi được kiểm tra bởi trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.

Khi gặp sự cố, khách hàng nên thực hiện các bước sau:

📌 Bước 1
📖 Kiểm tra hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm.

📌 Bước 2
☎ Liên hệ trung tâm bảo hành ghi trên phiếu bảo hành.

📌 Bước 3
🔁 Nếu sản phẩm được xác nhận lỗi trong 3 ngày đầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi – trả.

💰 7️⃣ Phương thức hoàn tiền

Sau khi Nestkit nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện đổi – trả, tiền sẽ được hoàn theo các hình thức sau:

💳 Thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản

Khách hàng có thể nhận tiền:

🏦 Qua chuyển khoản ngân hàng
💵 Hoặc tiền mặt tại văn phòng

🌐 Thanh toán qua cổng thanh toán

💳 Tiền sẽ được hoàn lại qua cổng thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng.

📞 8️⃣ Thông tin liên hệ hỗ trợ khách hàng

Nếu cần hỗ trợ đổi – trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

👩‍💻 Bộ phận Chăm sóc khách hàng Nestkit

📞 Điện thoại: 0816 951 377
📧 Email: care@nestkit.vn

💙 Nestkit luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và tận tình.